Horrmanns Hoteltest

Kameha Grand Bonn - Der Service ist das Kapital

Das Hotel
Es sind inzwischen weltweit ein gutes Dutzend dieser so genannter Design-Hotels, die mich mit ihrem merkwürdigen Konzept (Gäste stören in der Design-Komposition) nerven. Neobarocker Protz, knallige Farben, aber total servicefreie Zonen. Das Kameha Grand in Bonn, unmittelbar am Rhein gelegen, ist die Ausnahme. Das Hotel bekam gerade erstklassige Bewertungen beim Test der Leading Hotels oft he World, wo das Kameha Mitglied ist. Faszinierend ist die Herzlichkeit, mit der Gäste begrüßt und gepflegt werden. Eines der besten Schulungsprogramme in der europäischen Hotelbranche praktiziert mit höchstem Qualitätsanspruch Susanne Rath, Ehefrau des Firmengründers. Diese klassische Säule der Grandhotellerie gleicht für mich Design-Schnickschnack in der Hardware aus, die gewiss Geschmacksache ist.

Kameha Grand Bonn - Fair Play Suite
Kameha Grand Bonn - Fair Play Suite

Zimmer und Suiten
Die 190 Zimmer in drei Kategorien sind alle individuell gestaltet. Das gilt auch für die 63 Suiten, von denen ich die eher dezente Beethoven-Suite favorisiere. Viel Wert wurde auf exzellente Betten und angenehme Wäsche gelegt. Erstklassige moderne und funktionelle Bäder. In allen Details ist das Grand Hotel klinisch sauber. Die Zimmerraten beginnen bei ab 159 Euro (am Wochenende).

Kameha Grand Bonn - Restaurant
Kameha Grand Bonn - Restaurant

Essen und Trinken
Beim Kameha Grand darf man durchaus von kulinarischer Vielfalt reden. Von der Brasserie „Next Level“ über den „Yu Sushi Club“ bis zu den voluminösen Bars und Lounges, ebenfalls mit umfassendem F&B-Angebot (Essen und Trinken) wird der Gast stets mit ordentlichen Produkten, handwerklich sauber verarbeitet, bedient. Neben dem Frühstücksbüffet gibt es etliche à la carte-Gerichte, um den Tag genussvoll zu beginnen.

Service
Ohne Wenn und Aber zeichnet die Service-Qualität, ja Leidenschaft dieses Hotel aus, das von der Gestaltung und Ausstattung durchaus unterschiedlich bewertet werden kann. Die herausragende Service-Klasse, die der Gast im Haus erlebt, spiegelt sich besonders auch im preisgekrönten Spa-Bereich, wo mit speziellen Behandlungen und Massagen die innere Balance und Harmonie hergestellt wird. Perfektion bleibt ein immerwährendes Streben. Gibt es einmal eine Kleinigkeit auszusetzen, erweist sich das Reklamationshandling ebenfalls als mustergültig.

Kameha Grand Bonn am Bonner Bogen
Kameha Grand Bonn am Bonner Bogen

Urteil
„Life is grand“ ist das überall verwandte Motto, mit dem das Hotel wirbt. In der heutigen, schnelllebigen Zeit fokussiere ich diesen Spruch vor allem auf die Gästepflege. Ich würde etlichen Hotelchefs eine Serviceschulung in diesem Haus raten. Service als Attraktion ist dank der Quality-Managerin Rath dermaßen überzeugend, dass der für mich eher schwächliche Hoteldirektor nicht stört. In der Summe aller Dinge sind das ganz gewiss fünf ehrliche Sterne.

 

Erstveröffentlichung am 22. Dezember 2012 in der "Welt"